城口县卫生健康委员会关于县政协十届三次会议第6.14号提案的复函

日期：2024-07-09

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尊敬的熊玲委员：

您提出《关于提升医疗卫生服务行业透明度和满意度的建议》收悉。现答复如下：

首先感谢您对卫生健康事业的关心、支持与帮助，近几年来，我们从提升医疗服务质量、改善就医环境、加强医德医风教育、持续开展纠正行业作风专项整治等措施全面加强卫生行业管理，医疗质量明显提升，患者满意度逐年提高，但在医疗优质服务、群众就医获得感方面还存在短板和不足，下一步，我们将重点从以下几方面加以强化落实。

一、加强医疗服务质量，确保医疗安全。为进一步加强医疗质量和医疗服务管理，提高医疗服务能力，提升群众对医疗健康满意度，县卫生健康委制定印发《城口县全面提升医疗质量行动实施方案（2023－2025年）的通知（城卫发〔2023〕149号），利用三年时间，通过实施医疗质量和医疗服务提升行动，建立医疗质量行政指导监督机制，完善医疗机构医疗质量管理组织体系，落实医疗核心制度和各项监督措施，强化医疗服务监管制度建设，不断提高医疗质量安全管理水平，提升全县医疗服务能力和群众满意度，切实保障人民群众健康权益

二、加强行业监管，提升患者满意度。一是建立健全医疗服务群众满意度考核机制。在全县机构开展医疗服务满意度调查，每月整理分析有关医疗服务的有关投诉，实行每月定期通报制度，将落实的投诉问题与医务人员绩效考核及年终评奖等方面挂钩。对群众意见比较集中的单位，实行诫勉谈话，督促限期整改到位；二是建立出院回访制度。要求各医疗机构建立回访中心（科室）。重点针对患者就诊后的状况，解答患者疑惑，提供必要的后续医疗指导；三是邀请社会各界人士参与医疗卫生服务的监督工作，同时引入第三方机构进行服务质量评估，确保评价的公正性和客观性。四是持续开展专项整治，抓好廉政教育、警示教育、党规党纪教育和职业道德教育，持续开展医药领域腐败问题专项整治行动、群众身边不正之风及腐败问题集中整治行动，着力解决群众身边的不正之风和腐败问题。

三、加快推进卫生信息化建设，增强患者就医获得感。围绕群众就医需求，推进云健康信息平台建设，构建以结构化电子病历为核心的医院信息系统，推进人口信息、电子病历、电子健康档案和公共卫生信息县、乡、村三级贯通，建立医疗系统“一朵云”“一张网”“一本账”，助力卫生事业高质量发展。同时搭建区域便民惠民服务平台，以县域内微信服务公众号为城乡居民健康服务统一入口，居民“一号通用、一码通行、一生服务、一网共享”的新型服务模式，覆盖诊前、诊中、诊后全过程，贯穿城乡居民全生命周期的医康防控融合服务新生态，让县域内老百姓享受触手可及的医疗健康服务。

此复函已经王国亮主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写回执卡，并寄给县政协提案委、县政府办公室和我单位，以便进一步改进工作。

联　系　人：张代明

联系电话：023－59225051 邮政编码：405900

城口县卫生健康委员会

2024年6月19日

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