城口县商务委员会关于县政协十届三次会议第3.9号提案的复函

日期：2024-07-16

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城口县商务委员会

关于县政协十届三次会议第3.9号提案的复函

城商务文〔2024〕19号

王芬委员：

您提出《关于建立运营服务平台统筹运营大巴山森林人家的建议》收悉。现答复如下：

我县大巴山森林人家经过数年发展，暴露出您所说的各个集群片区目前单打独斗，与区域内景区以及文创产品、游乐项目等商业主体联动不够，缺乏联合发展意识；集群片区相互之间，以及与零散森林人家之间缺乏互联互通，与周边区县尚未实现客源互享，与县外旅游经营主体没有建立对接机制，制约了“大巴山森林人家”品牌塑造等问题。为解决这些问题，结合您的建议，我委提出以下想法。

一、运营服务平台统一运营存在的问题。一是有实力的运营服务平台不好找。之前巴渝民宿公司统一管理东安巴渝民宿、旅投公司探索引进的酒店管理公司运营亢谷酒店，成效都不明显。二是市场经济背景下，服务业个性化、差异化发展和管理是主流，是广大森林人家业主的选择，消费者也乐于接受。三是森林人家业主素质、硬件设施、服务水平、经营理念、思维参差不齐，集中统一管理经营难度大。

二、提升森林人家运营水平的对策措施。介于目前运营服务平台统一运营还不能全面推广，鼓励乡镇、街道引导森林人家集群片区设立行业协会，承担片区运营服务，提升森林人家运营水平。一是牵头丰富旅游消费供给。组织会员围绕巴山原乡特色，尝试挖掘培育本土民俗文化，如薅草锣鼓、钱棍舞等，将其项目化，通过改进增强游客参与性和互动性，构建赛事、研学、休闲避暑、农耕文化体验、田园采摘等多类型、多主题的发展格局，推出旅居套餐组合、特色餐饮定制、场景布置、特色伴手礼等系列产业资源。二是牵头宣传推广。建立片区智慧旅游系统，动态收集整理和发布片区内各会员森林人家相关信息，完成分销、预定、咨询事宜。三是牵头提升服务水平。督促会员加强行业自律，积极提档升级参加星级评定。县商务委、乡村振兴局、文旅委等部门形成合力，加大从业人员客房服务、餐饮服务、会务服务、交通服务、娱乐项目等技能培训，督促森林人家强化服务意识，坚决贯彻行业服务标准，提升整体服务质量和水平。

此复函已经陈良丰主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写回执卡，并寄给县政协提案委、县政府办公室和我单位，以便进一步改进工作。

联系人：刘畅

联系电话：18996587720

邮政编码：405900

城口县商务委员会

2024年6月27日

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