如果在食品中吃到异物，消费者应该怎样做呢

日期：2024-03-07

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如果在食品中吃到异物，消费者应该怎样做呢：

一、保存证据

保存收费单据，可以给有异物的菜品拍下视频、照片等影像记录。

二、双方协商

第一时间与商家沟通，以便尽快得到解决。向商家提出相对合理的退款或赔偿要求。

三、投诉处理

如果双方分歧较大，可以通过拨打12315热线或县市场监管局公布的途径进行投诉，请求帮助行政调解。在处理投诉中发现涉嫌违反市场监督管理部门有关法律、法规、规章线索，市场监管部门将依法对经营者涉嫌违法行为进行调查处理。

四、提起诉讼

行政部门仍然调解失败的，可向法院提起民事诉讼，主张自身权益。

在协商和投诉过程中，直接表明自己的合法诉求。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，食品中吃出异物可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元进行赔偿。在这里也要提醒大家，不能“以消费为幌子、以索赔为目的”滥用投诉、恶意举报。

最后，我们也要提醒广大消费者，如果每个人遇到这种情况都觉得是小题大做，怕麻烦，只会让不良商家钻空子，食品安全更得不到保障。消费者对于商品和服务以及消费者保护工作有进行监督的权利，目的就在于更好地保护消费者合法权益，发挥最有效的监督作用。

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